¿Cómo puede lograr que su equipo brinde las experiencias que espera?

Con su libro Sea el héroe de su cliente, Adam Toporek creó una herramienta esencial para los equipos de atención al cliente de primera línea. Pero para los líderes, el desafío es diferente: ¿cómo inspiran, educan y empoderan a estos miembros del equipo para que tengan éxito?

En esta dinámica conferencia, Adam proporciona información única sobre el papel del líder en la creación de experiencias poderosas para el cliente y le brinda las claves para poner la teoría en práctica con su Marco de liderazgo 3E. Esta no es una charla de liderazgo general; esta es una presentación de precisión enfocada sobre cómo liderar una organización centrada en el cliente.

Confidente. En control. Exitoso.

¿Es así como se sienten los miembros de su equipo cuando trabajan con los clientes?

Muchas organizaciones hablan sobre el servicio al cliente, sin embargo, encuentran que el desempeño en el trabajo rara vez coincide con las expectativas de la oficina central o, lo que es más importante, con las expectativas de los clientes.

Basada en el libro de atención al cliente de primera línea de Adam, Sea el héroe de su cliente, esta presentación es perfecta para reuniones anuales corporativas o de franquicias en las que desea iniciar o reforzar un enfoque centrado en el cliente.

¿Cómo se generan las emociones que conducen a la fidelización del cliente?

La emoción del cliente tiene un impacto enorme en la experiencia del cliente y la molestia puede ser una fuente importante de emoción negativa.

Al eliminar estas frustraciones del viaje de nuestros clientes, abrimos un camino para que las emociones positivas definan la experiencia del cliente, creando mejores recuerdos y clientes más leales.

¿Cuánto más efectivo sería su equipo si pudieran elegir las palabras adecuadas en el momento adecuado?

¿Cuánto más éxito podría tener su equipo si pudiera estructurar la comunicación para lograr el máximo impacto?

En esta revolucionaria conferencia, Adam Toporek adopta las últimas investigaciones en neurociencia y psicología para mostrar al público cómo usar el lenguaje para crear experiencias de cliente emocionalmente impactantes.

Los participantes aprenderán cómo las palabras que elegimos y las que usamos dan forma a las experiencias de nuestros clientes. Al compartir su proceso 3P NeuroWords (marca registrada), Adam brinda a los participantes técnicas concretas y prácticas que les ayudarán a crear mejores experiencias para los clientes, mejores experiencias para los empleados e incluso mejores relaciones.