La conferencista Annette Franz es fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc. Tiene más de 25 años de experiencia (tanto del lado del cliente como del lado del proveedor) ayudando a las empresas a comprender a sus empleados y clientes. Annette se centra en identificar qué impulsa la retención, la satisfacción, el compromiso y la experiencia general para que los empleados, clientes y empresas obtengan los beneficios y logren los resultados deseados.

Recientemente, escribió el libro sobre la comprensión del cliente. Es la autora de Comprensión del cliente: tres formas de poner al «cliente» en la experiencia del cliente (y en el corazón del negocio). Annette fue nombrada una de las «100 mujeres tecnológicas más influyentes en Twitter» por Business Insider y es reconocida regularmente por empresas de todo el mundo como una de las principales influencers en la experiencia del cliente.

Como conferencista de la experiencia del cliente muy solicitada, Annette Franz se enfoca en devolver al «cliente» al centro de la experiencia del cliente, comenzando por mapear el viaje del consumidor para entenderle mejor. Como dice Annette, «para poder transformar algo, debes primero entenderlo completamente».