Don Peppers es un autor superventas, blogger, conferencista principal ampliamente aclamado y autoridad global de Experiencia del Cliente (CX).

Peppers, un experto en marketing futurista y experto en tendencias, ha educado y motivado a audiencias de todo el mundo con presentaciones y talleres centrados en cómo las empresas pueden competir en un mundo dinámico y tecnológicamente veloz. Su último libro Customer Experience: What, How and Why Now (2016), proporciona información y recomendaciones de “cómo hacerlo” para construir y mantener un negocio verdaderamente centrado en el cliente.

Peppers ha escrito nueve libros con la socia comercial Martha Rogers, vendiendo colectivamente más de un millón de copias en 18 idiomas. Más recientemente, Extreme Trust: Turning Proactive Honesty and Flawless Execution into Long-Term Profits (Penguin, 2016) utiliza ejemplos del mundo real para mostrar cómo las crecientes expectativas de los clientes en una era más transparente han alterado permanentemente el panorama competitivo. Y Managing Customer Experience and Relationships (Wiley, 2017) es la tercera edición de su libro de texto de nivel de posgrado, publicado originalmente en 2003.

Sobre la base de las ideas revolucionarias citadas en The One to One Future, el Grupo Peppers & Rogers pronto se convirtió en una de las principales firmas de consultoría de gestión centradas en el cliente del mundo, ayudando a los clientes en una variedad de industrias y geografías a ganar dinero mediante el uso de datos y la interactividad para ofrecer experiencias de clientes más confiables y relevantes.