Peter S. Fader es profesor de marketing en la prestigiosa Escuela de Negocios Wharton School de la Universidad de Pennsylvania. También es reconocido mundialmente como uno de los mayores expertos en «customer centricity» (colocar al cliente en el centro de la actividad de marketing y ventas).

Su experiencia se centra en el análisis de datos de comportamiento para comprender y pronosticar las actividades de compra de los consumidores. Trabaja con empresas de una amplia gama de industrias, como telecomunicaciones, servicios financieros, juegos / entretenimiento, venta minorista y productos farmacéuticos.

Las aplicaciones de gestión se centran en temas como la gestión de la relación con el cliente, el valor de por vida del cliente y el pronóstico de ventas de nuevos productos. Gran parte de su investigación destaca los patrones de comportamiento consistentes (pero a menudo sorprendentes) que existen en estas industrias y otros dominios aparentemente diferentes.

Además de sus diversos roles y responsabilidades en Wharton, el profesor Fader cofundó una firma de análisis predictivo (Zodiac) en 2015, la cual fue comprada por Nike en 2018 para mejorar la transformación digital de la empresa. También co-fundó (y continúa dirigiendo) Theta Equity Partners para comercializar su trabajo más reciente sobre «valoración corporativa basada en el cliente».

El prof. Fader es, además, el autor de dos libros éxitos de ventas:

– Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage (el cual ha vendido más de 60,000 copias y genera discusiones de alto nivel sobre la materia) así como

– The Customer Centricity Playbook junto con Sarah E. Toms. Su segundo libro es una guía práctica sobre cómo pueden las empresas implementar estas estrategias centradas en el cliente.

The Customer Centricity Playbook recibió en Otoño de 2019 el premio a «Mejor Libro del Año de Negocios» por Digital Book World (DBW).

Ha sido citado o presentado en The New York Times, The Wall Street Journal, The Economist, The Washington Post y en NPR, entre otros medios. En 2017, el Profesor Fader fue nombrado por Advertising Age como uno de sus primeros «25 pioneros en tecnología de marketing», y fue el único académico en la lista.