El conferencista Robert Spector es uno de los mayores expertos mundiales en experiencia del cliente. Es también un autor superventas y un reconocido speaker internacional. Destacan sus interesantes y prácticas historias de negocios, siempre salpicadas con un toque de humor. El trabajo de Robert (y su alegría) es compartir lo que aprendió sobre la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados con audiencias de todo el mundo en eventos corporativos. A través de sus conferencias, discursos y talleres, Robert Spector comparte sus conocimientos de experiencia del consumidor.

Robert ha contribuido con artículos en muchas publicaciones, incluyendo The New York Times, The Wall Street Journal, Sports Illustrated, Women’s Wear Daily, Details y National Lampoon. Ha sido un experto invitado en programas nacionales y locales de televisión, radio e Internet, y es citado en publicaciones de todo el mundo.

Spector es originario de Perth Amboy, Nueva Jersey, y se graduó en el Franklin & Marshall College en Lancaster, Pensilvania. Actualmente, enseña en la Universidad Western Washington en Bellingham, Washington. Allí, comparte sus enseñanzas basándose en el trabajo que ha realizado en reconocidas empresas minoristas con sede en Seattle, incluyendo Nordstrom, Amazon.com, Starbucks y Costco.

Las presentaciones de Robert se basan en su serie de cuatro libros bajo el título general de The Nordstrom Way. Robert es un gran privilegiado, puesto que es el único periodista con acceso al funcionamiento interno de cómo Nordstrom hace negocios. Prueba de ello, es que ha pasado incontables horas hablando con esta exitosa familia en sesiones íntimas.

Pero este no es el único tema de conferencia que Robert puede tratar en sus discursos. También incluye lecciones de los íconos con sede en Seattle Amazon, Starbucks y Costco (de su próximo libro The Seattle Effect), así como de pequeños minoristas independientes que aparecen en su libro The Mom & Pop Store.

Robert cree firmemente que los clientes esperan una experiencia especial. Da igual si están comprando online o en persona, mediante Amazon, Nordstrom o en la pequeña tienda de la esquina del barrio: el cliente quiere una experiencia única. Y como conferencista, Robert Spector es especialista en contar a las empresas cómo pueden ofrecérsela para diferenciarse de la competencia.