Steven Van Belleghem

Autor de libros best-sellers & Experto en el Futuro del Marketing y la Experiencia del Cliente

Rango de tarifas: $5,000 - $20,000 USD

Viaja desde: Bélgica

Steven Van Belleghem está disponible para conferencias virtuales y webinars. Por favor complete el formulario o contacte con nuestros agentes para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales. Atención: El rango de tarifas mostrado es para eventos presenciales.

Customer Experience Speaker Steven Van Belleghem
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Steven Van Belleghem

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Biografía de Steven Van Belleghem

El conferencista Steven Van Belleghem es un famoso orador sobre experiencia del cliente. En los últimos años, Steven ha realizado más de 1.000 presentaciones en eventos en más de 40 países. Su experiencia principal es el futuro del enfoque en el cliente. La combinación entre el pensamiento centrado en el cliente, las últimas tecnologías y el toque humano es el principio rector en las historias de Steven.

Como empresario, el conferencista Steven Van Belleghem es cofundador de la agencia de inspiración Nexxworks. Además, es cofundador de la agencia de redes sociales Snackbytes. Como inversor, también está involucrado en la agencia digital de rápido crecimiento Intracto y la ampliación de AI Hello Customer. Finalmente, Steven también está en la junta directiva de Plan International. Además de sus actividades empresariales, Steven es también profesor de marketing a tiempo parcial en la Vlerick Business School y profesor invitado en la London Business School. Medios como Forbes, Warc, The Guardian a menudo comparten su opinión.

Steven es autor de cinco bestsellers internacionales y ha vendido más de 150.000 libros. Su trabajo ha sido traducido a siete idiomas y ha recibido diversos premios (libro de marketing más innovador, mejor libro de marketing, mejor libro de negocios internacionales).

Steven cree en un futuro brillante en el que las empresas jueguen a largo plazo con sus clientes. Su pasión es difundir ideas sobre el futuro de la experiencia del cliente. Steven cree en la combinación de sentido común, nuevas tecnologías, un toque humano empático, jugar el juego a largo plazo y asumir su responsabilidad social para ganar los corazones y los negocios de los clientes una y otra vez.

Steven es autor de varios libros de éxito de ventas internacionales. Entre ellos, destacan: “The Conversation Manager“, “When Digital Becomes Human“, y “Customers the Day after Tomorrow“. Su último libro es “The Offer You Can’t Refuse“.

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Conferencias de Steven Van Belleghem

El futuro de la experiencia del cliente es digital, empatía y asumir responsabilidades.

Esta última década se ha caracterizado por la introducción de 4G, redes sociales y servicios móviles. Estas tecnologías han dado lugar a un nuevo mínimo en términos de experiencia del cliente. Los clientes esperan facilidad de uso, personal amable y empático, servicios omnicanal y precios competitivos. En los próximos años, la experiencia del cliente alcanzará un nivel completamente nuevo. Naturalmente, la tecnología (5G, computación cuántica, robótica e IA) jugará un papel clave en las expectativas de los clientes, pero va mucho más allá. Las interfaces invisibles y automáticas se convertirán en una necesidad, pero la máxima facilidad de uso ya no será suficiente para triunfar. La automatización es solo el primer paso. Además, las empresas deberán desempeñar un papel activo en el recorrido de la vida de sus clientes. Como empresa, ¿cómo puede ayudar a que los sueños de los consumidores se hagan realidad y eliminar los obstáculos en su vida diaria? Y finalmente, las empresas tienen la oportunidad de abordar problemas mundiales concretos junto con el cliente. El mundo se enfrenta a retos sin precedentes: clima, sanidad, déficit presupuestario público, movilidad… ¿Cómo puede una empresa involucrar a sus clientes en la solución de estos problemas? La combinación de automatización, ser un socio en la vida de los consumidores y resolver problemas sociales reales serán los principios rectores del éxito empresarial de la próxima década. Para los consumidores, la combinación de todos estos elementos constituye una oferta que no pueden rechazar.

Ganar clientes en un mundo de IA, bots y automatización

Estamos entrando en la fase 3 de la digitalización. Este es un mundo de automatización, bots e inteligencia artificial. Los beneficios para los clientes serán ENORMES. Los clientes disfrutarán de un mundo de servicio al cliente más rápido que en tiempo real. Un mundo con ofertas hiperpersonalizadas. Y un mundo con las interfaces de usuario más fluidas de la historia. En su último libro y discurso de apertura, Steven ayuda a las empresas a lograr estos beneficios para el cliente en esta nueva fase digital. Analiza tres ejes de inversión para lograr la experiencia perfecta del cliente. Esta conferencia es una historia impresionante de cómo las últimas tecnologías pueden ayudar a ganar el corazón y los negocios de sus clientes. Le muestra cómo puede aprovechar los datos para mejorar las experiencias. Se analizan las últimas nuevas interfaces de cliente. Contiene estrategias para que las empresas luchen contra el imán de los productos digitales. Y finalmente, le muestra cómo puede aumentar los niveles de inteligencia de los empleados.

Sobre la transformación de las relaciones con los clientes

Existe una necesidad urgente de una transformación extrema de la relación con el cliente. Los clientes viven en un mundo de autoservicio, big data, automatización de clientes y la integración del mundo en línea y fuera de línea. No implementar la relación digital pone el futuro de su empresa en juego. Una transformación digital exitosa es clave, pero no será suficiente. Debido a la evolución digital, las relaciones con sus clientes también deben cambiar a nivel humano. Los desafíos clave en este sentido son numerosos e interesantes: encontrar un equilibrio en la relación entre el hombre y la máquina, delinear el papel del toque humano y usar el poder para conectar a las personas con las personas para obtener la máxima ventaja. Steven te guía a través de su famosa historia "Cuando lo digital se vuelve humano". Es una narrativa sobre la combinación de la transformación digital y humana en su estrategia de cliente. Esta historia te lleva a un viaje hacia el futuro. Es provocador, emocionante y aterrador al mismo tiempo. ¡Disfruta de este increíble viaje!

¿Cómo transformará su vida diaria un asistente personal "siempre activo"?

Estamos al comienzo de una nueva curva en S que está destinada a cambiar la forma en que vivimos y trabajamos, para siempre. Las tecnologías como la inteligencia artificial apenas están comenzando, por lo que la pregunta clave para todas las empresas es: ¿cómo será la segunda mitad de la curva?

En esta presentación, Steven explora algunos escenarios fascinantes que darán forma al futuro de la marca, las estrategias de comercialización y la innovación. ¿Cómo transformará su vida diaria un asistente personal "siempre activo"? ¿Cómo afectará a su negocio el cambio de comportamiento del cliente? Haga un viaje al día después de mañana y vea cómo algunas de las últimas tecnologías emergentes cambiarán el mundo.

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Steven Van Belleghem - Experiencia del cliente en la era de las plataformas de IA
Steven Van Belleghem - Experiencia del cliente más allá de la comodidad