Nuestra completa cartera de conferencistas de experiencia del cliente incluye algunos de los principales expertos mundiales en servicio al cliente, ventas y enfoque empresarial centrado en el consumidor. Nuestros conferencistas van desde académicos, pensadores y líderes estrategas hasta dueños de negocios que han aplicado sus principios para conseguir resultados extraordinarios en el mundo real.
La experiencia del cliente (CX) es uno de los temas más amplios relacionado con los negocios y se encuentra en constante evolución. Recientemente, la experiencia del consumidor se ha convertido en una palabra de moda que a menudo se usa de forma limitada para describir la impresión que los clientes reciben de las aplicaciones y los sitios web. Pero el CX va mucho más allá. Una mejor descripción de la experiencia del consumidor sería la visión holística que el cliente tiene de un negocio o marca y está basada en cada interacción que el cliente ha tenido con ella. Por supuesto, no se puede negar la importancia de un sitio web o una aplicación como primer punto de contacto con el cliente o potencial cliente, más aún si la empresa cuenta con un site con e-commerce propio en el que el cliente puede tener una experiencia. El uso de contenido claro y estructurado de manera óptima es una parte vital de un buen CX, al igual que la navegación fluida e intuitiva entre páginas. Pero las interacciones con el personal son igualmente significativas, ya sea en forma de servicio al cliente en la tienda, chat en línea, o soporte telefónico tradicional.
En su forma más amplia, la experiencia del consumidor lo abarca todo, desde la publicidad hasta los métodos de entrega, y nuestros conferencistas expertos en experiencia del consumidor abarcan todas sus áreas. ¡Reserve un conferencista de experiencia del cliente para asegurarse de que la experiencia de los asistentes a su evento sea recordada!
